Pour ceux qui ne te connaissent pas encore, peux-tu te présenter en quelques mots ainsi que ton parcours ?

Je suis community manager en alternance chez Blueboat. Pour me repérer c’est simple, je suis le seul de la promo 2011-2012 qui a des dreadlocks ! Mon parcours est assez simple, j’ai commencé par un DUT Information-Communication à l’IUT d’Illkirch/Strasbourg 3. Lors de mon stage terminal de deuxième année j’ai rejoint l’équipe de Blueboat. Par la suite, l’entreprise m’a proposé de poursuivre ma carrière avec elle en passant par la licence professionnelle Référenceur & Rédacteur Web.

Peux-tu nous expliquer tes motivations pour intégrer cette licence ?

Elles sont nombreuses. Tout d’abord ça m’a permit de poursuivre l’aventure Blueboat, ce dont j’avais et ai toujours très envie ! Ensuite, je souhaitais acquérir des compétences complémentaires au community management, notamment en SEO et en webmarketing. Enfin, le fait de pouvoir faire la licence en alternance était un gros plus pour moi car j’avais vraiment envie de quitter les bancs de l’école et de commencer mon insertion dans la vie active.

Quelle est l’importance du community management ?

Aujourd’hui le net devient une plate-forme de vente mais aussi un service après-vente pour votre entreprise. En tant que lieu d’expression libre, l’internet permet aux clients ou prospects de s’exprimer sur leur expérience avec une marque ou un produit. L’entreprise se doit d’être là où sont ses clients afin de répondre à leurs besoins. C’est le rôle du community manager : être là ou l’on discute de vous, s’intégrer ou créer une communauté pour valoriser, de manière subtile, votre visibilité en ligne. L’importance, c’est de s’adapter à sa cible, il faut être présent là où elle veut nous voir. Si vous ne gérez pas la communauté de vos clients ils vont le faire eux-mêmes et vous n’aurez plus de « contrôle » sur cette partie de votre e-réputation.

Au quotidien quelles sont les différentes tâches que tu accomplis chez Blueboat ?

Je commence par de la veille, indispensable pour toutes mes autres activités. J’en fais au minimum une heure et demie par jour. Je consulte mes flux RSS concernant les actualités du web, du community management, du SEO et du webmarketing. Je regarde également ce que font les agences concurrentes. Ensuite je veille sur les domaines d’activité de mes clients. Dans un second temps, je rédige des articles de blogs, des messages pour les réseaux sociaux ou les forums. Entre temps il faut publier et relayer les messages qui ont été préparés pour les publications du jour.

Pour résumer les tâches récurrentes sont : veille, rédaction web, publications, interactions avec les internautes. Mais toutes ces tâches peuvent être perturbées facilement par une urgence ou un nouveau projet. Je m’attèle alors aux travaux les plus importants.

Après ce premier semestre passé, quelles sont tes impressions sur la licence ?

C’est un bon panorama des métiers du web. Etre en contact avec autant d’intervenants professionnels du domaine est forcément un point positif. La phase d’entreprise reste cependant ma préférée car elle permet vraiment la mise en pratique. Mais la théorie dispensée en cours reste indispensable. Je pense que c’est une licence jeune et innovante qui s’améliore d’année en année.

Pour les lecteurs qui souhaiteraient se lancer dans le community management, as-tu des conseils ?

Pour devenir community manager, voici les premières choses à faire :

• Renseignez-vous, commencez à faire votre veille sur les différents blogs de community managers : tenez-vous au courant des évolutions du web et des réseaux sociaux.
• Rédigez sur le web.
• Ne pensez pas que tout se passe sur Facebook, une communauté n’est pas forcément un pote !
• Rendez-vous à des événements, salons, conférences afin de vous faire connaître et recruter.
• Pourquoi ne pas suivre une formation ?

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La journée a démarré avec un compte-rendu complet des tendances « lourdes » du Web 2009 (et +), Jean-Georges Perrin de GreenIvory (et membre de CogiFactory) s’étant spécialement rendu à San Francisco pour assister à la « Web 2.0 Expo« .
Salah Benzakour de Boomerang nous a ensuite décrit les interactions possibles et existantes entre Internet et la Santé.

Blueboat a continué l’entretien en mettant l’accent sur l’importance grandissante de l’e-réputation, rappelant notamment que 70% du contenu du Web sera rédigé par des particuliers en 2010. Un contenu totalement libre qui donnera des sueurs froides aux entreprises qui ne parviendront pas à le « maîtriser » !

La matinée s’est finalement achevée avec l’invitation par Activis de Viadeo présenté par Pierre-Philippe Chaigneau, responsable marketing opérationnel & développement chez Viadeo.

En sachant qu’en France, près de 23 millions d’internautes passent en moyenne 2h30 par mois sur les sites communautaires, il apparaît comme indispensable de marquer ses efforts sur le réseau social le plus adapté à votre entreprise. Ainsi, une entreprise B2C ne choisira généralement pas le même réseau social qu’une entreprise B2B, ou qu’un simple internaute lambda.

Il ne vous reste plus qu’à choisir parmi la longue liste des réseaux sociaux la (ou les) communautés les plus adaptées à votre environnement socio-professionnel :

- Viadeo
- Facebook
- LinkedIn
- Xing
- et beaucoup d’autres ! (liste complète sur un autre réseau social, pas moins connu : Wikipedia)

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