Les médias sociaux et le community management

L’ensemble de la présentation était très intéressant et c’est bien dommage de la réduire à ces quelques points, mais citons quand même :

Les réseaux sociaux ont pris une très grande importance sur le web communautaire d’aujourd’hui. Malgré cela, la France a un peu de retard par rapport aux autres pays. Les français n’ont pas le réflexe d’aller sur Facebook pour retrouver une marque en ligne par exemple. Mais cela montre qu’il y a du potentiel !

Depuis les années 1990, on est passé d’une communication verticale (la marque communique des informations aux consommateurs) à une communication horizontale (les consommateurs participent aux prises de décision). D’où la nécessité de faire appel à des compétences en community management.

Le community management est une activité qui regroupe de larges compétences : s’interroger sur une cible, créer des campagnes, planifier des actions, mesurer, gérer des situations de crise, etc. C’est un travail à plein temps. Sur les médias sociaux, on ne fait pas que modérer les réactions : c’est un investissement total.

On parlait ci-dessus de communication horizontale… En fait, pour les marques le but n’est pas de communiquer, mais d’échanger. On ne parle plus de vendre, on ne parle plus de ROI. Sur les médias sociaux, il s’agit de créer un lien entre marques et consommateurs. C’est plus une histoire de réputation, de popularité, d’engagement… qui peut finalement déboucher sur des ventes.

Ce qui est génial avec le social, c’est que la créativité n’a pas de limite. Christophe donne l’exemple de quelques campagnes qui ont su faire réagir positivement leur communauté, et « créer le buzz ».

Merci à Christophe Ramel pour tous les éléments apportés, pour son expérience, et la richesse de ses propos toujours empreints de passion.

La présentation de la rentrée :

Complément vidéo de la présentation

Social Media Revolution 2011

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KLM offre des cadeaux aux personnes qui twittent à propos de leur voyage

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David Eichholtzer nous a montré, par une étude de cas précise, comment mettre en place une stratégie de référencement. Un cas concret, des exemples d’actions et le ressenti d’un professionnel du métier. Les étudiants de la licence professionnelle « Référenceur et Rédacteur Web » ont pu avoir une bonne perspective du métier de référenceur. Revenons sur quelques aspects de ce métier.

Pas de secret dans le référencement

Inutile de se faire passer pour une agence mystère : un référenceur peut être transparent et expliquer les actions techniques qu’il entreprend. Le client sera ainsi plus enclin à lui accorder sa confiance.

D’autant que la technique n’est qu’un aspect du référencement. Le référenceur est bien plus qu’un technicien du web, il ne fait pas que manier des outils : il orchestre et met en scène des actions, à tel moment, avec tels objectifs, etc. Avant tout, le référenceur élabore des stratégies.

Référencement : frontières et finalités

Le référenceur apporte donc conseils, idées et méthodologie. Il peut donner son avis dans plusieurs domaines d’un projet web, comme l’ergonomie, pour élaborer sa stratégie. En fait, le référencement, c’est aussi du marketing. David Eichholtzer voit le référencement comme une composante du marketing, interagissant avec tous les domaines et acteurs d’un projet web.

C’est d’ailleurs pourquoi il est indispensable de s’impliquer dans l’entreprise de son client. Le référenceur fait partie intégrante du projet de communication et de promotion.

David Eichholtzer nous rappelle aussi que le référencement d’un site ne se limite pas aux finalités de position et de trafic. Il faut aller plus loin, par exemple côté business ! D’où l’importance (et la difficulté) de la transformation / conversion. Là encore, on rejoint le marketing. Le volume de trafic importe moins que la qualité de ce trafic. C’est une évidence qu’il est bon de se rappeler : le visiteur doit devenir un client, un acheteur, un partenaire…

Etre référenceur : la recette

Il n’y a pas de secret dans le référencement, mais tout de même… Gardons un peu de suspense pour les futurs étudiants de la licence !

Bon d’accord, quelques « trucs » essentiels à tout bon référenceur :

• Accompagner le client : aspect pédagogie, conseil. La relation client est centrale.
• Se remettre en question et être curieux : d’une part le web évolue, et d’autre part les stratégies sont à étudier au cas par cas.
• La promotion multi-canal : référencement naturel, payant, social… tout est possible. A condition que la stratégie soit étudiée, que les objectifs soient réalisables et cohérents, etc.

Comme tous les intervenants dans la formation, David Eichholtzer, référenceur averti, a pu nous apporter une vision concrète et sincère de son métier.

(Petite parenthèse : puisqu’on parle de marketing, plusieurs étudiants de la licence seront à Paris le 27 janvier pour le salon de l’e-marketing ! =D)

A bientôt !